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为什么Reddit需要取代Ellen Pao担任首席执行官

如果你疏远了一个社区,你如何成功管理这个社区?

你不能。

这就是为什么包爱伦必须继续前进。

受欢迎的社交共享公司Reddit一直试图从上周关闭许多最受欢迎的subreddit中反弹,这是由于对Reddit高管维多利亚·泰勒 (Victoria Taylor) 突然而不受欢迎的解雇的抗议。抗议活动暂时使公司屈服,原因是对临时首席执行官pao的抱怨越来越多,他最近对风险投资公司Kleiner perkins Caufield & Byers提起了数百万美元的性别歧视诉讼。pao甚至是Change.org请愿书的主题,要求她下台,截至今天,已有212,000多个签名。

最初,pao和Reddit似乎很好地处理了抗议活动。她以非常强烈的措辞道歉,称她 “搞砸了”,并承诺将进行一系列旨在平息不满情绪的改革。那就是教科书上的领导: 找出问题所在,承认你的失败并解决它。

问题是,自上周的道歉以来,出现了两起事件,表明pao不可能在Reddit担任临时或其他首席执行官一职。

首先,今天早上,《纽约时报》发表了由popularIAmA计划的主持人Brian Lynch和Courtnie Swearingen进行的严厉评论,该计划是reddit众所周知的 “问我任何事情” 的背后。Lynch和Swearingen列出了每个人都已经知道的内容: 他们最初取消了论坛,作为对泰勒被解雇的回应,泰勒受到了尊敬,反应迅速和赞赏。

但是,他们写道,解雇只是最后一根稻草,“这只是管理层做出改变的最新例子,而没有考虑这些改变对每天使用该网站的人们可能意味着什么。”

关闭的目的是 “向相对聋哑的公司领导人传达,删除工具并未能改善整个社区 (不仅仅是主持人) 的可用工具的模式是对使用该网站的人的侮辱。”

值得注意的是,林奇和斯威林根不是雇员,而是志愿者。这就是Reddit模型的美: 这是真正的社区,一群致力于根据广泛的,活跃的用户群的需求,意见和声音主持论坛的专门机构。Reddit的实际员工在那里支持志愿者工作,这使Reddit成为当今最重要的思想论坛。都是因为志愿者们的精神和承诺。志愿者是最好的品牌大使,不是因为他们无偿工作,而是因为他们的热情迫使他们想无偿工作。它们是任何企业的宝石。他们感受到的疏离深度是深刻的,应该让Reddit董事会感到担忧。信任完全消失了,真的无法恢复。

更重要的是,鲍在道歉后的回应也对她作为Reddit的领导人感到诅咒。在周末接受NpR采访时,她说: “我们严重依赖主持人,我们确实依赖他们。我们从这次活动中学到的是,我们需要与他们更好地沟通,我们不认为他们是理所当然的。“

但是请考虑一下该响应。对于pao,该公司从抗议活动中了解到,它需要与主持人更好地沟通决策,而不是将其视为理所当然。从错误中学习是很棒的 -- 但是这里没有什么新的东西可以学习。从你加入的那一刻起,这就应该在你的基因里。志愿者主持人是您的公司,至少就世界其他地方而言。绝不应该像政府停摆那样进行抗议,以使您认识到它们在生态系统中的重要性。你需要每天带着你的主持人和他们的底层社区走进大门。如此无知,以至于需要从像网站关闭这样的事件中学习,这仅仅是作为经理和领导者的渎职行为。

对于首席执行官来说,这是一个不可原谅的错误,类似于企业灾难,在这种灾难中,领导者忽视了他们的客户不想再购买产品的事实 (黑莓,有人吗?)。我想pao对Reddit有很好的计划。她聪明能干。毫无疑问,她想出了很好的工具和想法来推动公司向前发展。但是,要制定策略并同时忽略您的主持人,这表明您缺乏真正的远见,甚至缺乏对您需要建立教会的岩石的理解。这是领导力的失败。

Reddit不能容忍这种无知。如果有的话,有大量的内部例子表明,只有pao不符合更广泛社区的需求。Reddit备受瞩目的联合创始人亚历克西斯·奥哈尼安 (Alexis Ohanian) 去年重新加入公司,担任高管一职,当时pao的前任黄一山 (Yishan Wong) 意外辞职。Ohanian告诉《时代》杂志,他的回归将为 “公司提供一种稳定的存在和愿景”,他总是宣扬志愿者主持人的价值,并与他们保持着良好的关系。地狱,他建立了公司及其模型,以志愿者主持人和社区为基础。泰勒 (Taylor) 的射击点燃了火药桶,受到主持人的喜爱和尊重,是公司Reddit与社区之间的重要桥梁。有人怀疑,对社区的承诺必须是每个员工的核心价值。

然而,Reddit社区本身并没有在pao中看到这种价值。对她来说,可悲的是,她不太可能从怀疑中受益。她可以为公司设计和领导一流的移动战略,但她永远不能成为Reddit最重要选区的品牌传播者。失去社区的信任后,您将无法领导该社区。

因此,pao需要继续前进,要么退位,要么面对董事会的解雇。可以肯定的是,解雇她并不容易。在这个充满政治色彩的世界中,驱逐科技公司中性别失衡的尽管不完善且有些不公平的象征,但这并不是没有一定标题风险的举动。(当然,鲍在解雇维多利亚·泰勒 (Victoria Taylor) 一位备受瞩目的女高管时似乎毫不犹豫。)

所有这些都不表明pao无法管理或领导另一家公司。她只是无法运行Reddit。Reddit在许多方面都是暴民-请注意,这是一个聪明,周到和纪律严明的暴民,但仍然是暴民。这就是它的美丽,它的力量。在这样一个充满活力的选区中发挥领导作用应该是一种特权和荣誉。鲍已经失去了这一特权。

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