估计有五分之一的澳大利亚人患有残疾，对于公司而言，包容各方并了解其多样化客户群的需求非常重要。能源账单在最佳情况下可能会令人困惑，但对于一些澳大利亚人而言，理解账单附带的棘手语言可能是一项艰巨的任务。通过AGL和残障支持组织Scope制定的新指南，客户现在可以访问有关其能源使用和账单的重要信息。
对于客户而言，重要的是，他们必须获得有关账单的重要信息，以便他们可以就其用法和付款做出明智的选择。不幸的是，可能会有很多人难以理解的信息，文字和不熟悉的单词会给顾客带来压力。
为了使包容性和对消费者的需求更加敏感，能源公司AGL制定了一套指南，旨在帮助客户了解其能源账单。通过与残障支持组织Scope合作，开发了简易英语指南，目的是使用简单的语言，清晰的字体和图像提供可访问的信息。
简易英语指南的设计采用了基于证据的最佳实践，包括雇用和与英语素养较低的人保持联系，以创建简化的信息源，而没有不必要的术语。
这些指南针对的受众广泛，包括大约44%的阅读和写作困难的澳大利亚人，其中包括智障人士以及具有不同文化和语言背景的人们。这些指南使用大而清晰的字体和图像，对于老年人和弱视人群也是有用的工具。
通过为客户提供用简单的英语书写的信息并附有有用的图像，人们可以执行银行，支付账单和使用在线服务等日常任务。
AGL客户倡导者David Bland表示，这些指南有助于人们在能源使用和账单方面做出明智的决定。
布兰德先生说：“能源很复杂，有时账单很难理解，因此满足所有客户的需求是如此重要。”
“我们与墨尔本大学和繁荣社区合作伙伴进行了研究，以改善对认知障碍消费者的获取和支持。
“我们已经开发了八本指南，涵盖了阅读账单，能源效率和支付支持选项，其格式可为识字率低的人们提供可理解且简洁的信息。”
当前人们在家中花费的时间更多，因此了解如何提高能源效率和节省金钱已成为当务之急。在简单易用的英语指南的帮助下，客户将能够使用它们，并为自己和家人做出明智的决定。
为了进一步为英语水平不高或母语不同的客户提供帮助，AGL还将其一些简易指南翻译成常用语言，包括中文，越南语，意大利语，韩语和阿拉伯语。
指南本身分解了不同的主题，以蓝色突出显示了常见的困难词并提供了有用的解释。它们还通过图像突出显示重要信息，并提供有关紧急情况下与谁联系的信息。每个指南的末尾还有一个部分，客户可以在此写一些进一步的说明，以在将来为他们提供帮助。
AGL还向其他能源公司提供了能效指南，以帮助他们帮助自己的客户并最大程度地从社区中受益。
布兰德说：“我们正在与其他能源零售商，发电商和网络运营商共享我们的能效指南，以便他们也可以帮助客户了解如何管理能源使用。”
通过为消费者提供量身定制的信息，客户可以体验到更好的客户服务质量，并在获得能源使用量和账单时感到更加有能力。适应客户需求是迈向更具包容性的世界的重要一步。