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如何获得和使用推荐、推荐和评论

以下摘录自温迪·凯勒 (Wendy Keller) 的《平台构建终极指南》。立即从亚马逊 | 巴恩斯 & 诺布尔 | iTunes购买

建立真正为客户服务的坚如磐石的业务,最被忽视但至关重要的好处之一就是人们喜欢您正在做的事情。也许他们中的一些人给你推荐或者给你推荐。他们可能会认可你正在做的事情,或者对你正在考虑推出的新产品或服务提供反馈。或者,他们可能不会。

如果你做得很好,但没有从客户那里得到你需要的支持,只有一个原因: 你不是自找的。

这家美容院不会为每个客户记录姓名、电子邮件地址、电话号码、出生日期、结婚周年纪念日以及孩子的名字和年龄 (并记得纪念这些日期),这对每个客户都没有好处,而且永远不会 “接受走进来”。

这位商业顾问向自己保证,有一天某个首席执行官会和另一位首席执行官打高尔夫球,他的名字可能会出现,他很可能会接受一份副业来支持他的咨询业务几年。

告诉自己OpenTable,TripAdvisoror Yelp评论无关紧要的餐厅将在可预见的将来与镇上的所有其他餐厅竞争。

大多数人对要求这些事情的第一个误解是,他们认为自己是在寻求帮助。实际上,您正在进行方形交易-您只需要从另一个角度看待它。大多数人喜欢被征求他们的意见 -- 这是我们天性的一部分。要求喜欢您的企业的客户对此发表评论,这很可能会让客户微笑。

推荐书的类型

推荐是您从客户那里获得的积极反馈,用于帮助您的业务营销。以下是一些示例:

“乔,你的披萨是我吃过的最好的!”-- 苏珊·克里泽,你的家乡

“我只能说和你一起工作救了我的命。伊丽莎白,我遇见你­的那天,我一直在想结束我的生命比继续处理 [这个问题更好,但是现在..."-切尔西p。

“这个人是我一生中见过的最好的人。他帮我完成了整个相对论。谢谢,吉姆。"-- 爱因斯坦

推荐信非常容易获得,对你也非常有用。推荐信会引导你的潜在客户思考,“嘿! 其他人喜欢这种产品或服务。如果我购买或使用它,我可能不会被搞砸。我可以相信这家公司会给我他们看起来很有希望的东西。“

推荐之所以起作用,是因为我告诉您我在市场营销方面的出色表现令人怀疑,但是当您看到数十名演讲者和作者发表可爱的评论时,您可能会了解甚至读过其中的一些书,然后你可以相信我真的知道我在说什么。

稳健的推荐

当约翰对斯科特说: “我正在考虑买一辆像你这样的雷克萨斯时,就会发生被动推荐。你在哪里买的?斯科特告诉他: “哦,在第三街的主街雷克萨斯。”这是被动的,因为当约翰走近他时,斯科特正拿着他的车钥匙站在那里。不能拒绝,但是还有另一种方法可以使推荐更加主动: 要求并奖励推荐您的人。

您的感谢可能是金钱,百分比,会员费用,服务,产品,感谢卡或礼物。它不必奢侈,但也不要便宜。

您可以制定一项政策,规定 “我们为推荐支付10% 费用”,或者您可以在人们这样做时给他们一个惊喜。您认为哪种业务会更好?决定,然后开始大胆地要求推荐。

启示性评论

人们信任评论。他们认为 (有时是错误的) 审稿人都是无薪的人,就像他们一样,他们正在进行诚实的评估。只是在线评论网站的激增应该提醒你这样一个事实,即评论是非常重要的。

请记住,一次又一次地进入主要评论网站,以驳斥或弥补不良评论,但更重要的是,要亲切而公开地感谢任何给您提供良好评论的人。(并向他们发送一些东西-甚至只是一张实体卡。)

注意评论-好的和坏的。您可以了解自己在业务中做的对与错。它们很珍贵。

为美元脸红

“哦,” 你可能会想,“我不想要求这种东西。我会很尴尬的。"我的反驳: “你宁愿尴尬还是破产?”

推荐,认可,评论和推荐帮助更多人信任您的产品或服务。如果你相信你的公司,没有什么比分享你快乐的客户对你说的话更好的了,这样新客户也可以快乐。

四年级时,我意识到所有朋友的母亲都对角地将孩子的三明治切成两半,而不是像母亲那样简单地切成两半。我暗示。我有点问。我什至告诉母亲,切丽·安 (Cherie Ann) 的母亲总是对角线切三明治,就在她将刀放在我的pB & J上的那一刻。她从未收到消息。

最终,我鼓起勇气,直截了当地要求她为我做这件奇妙的事情。她看着我有点滑稽,说: “当然。”然后她给我上了这堂生活课: “如果你不问,你就不会得到。”

请随时随地牢记我亲爱的母亲的话,因为这与您要求推荐,评论,认可和推荐有关。

如何要求你想要的

那么,您如何鼓起勇气要求这些东西呢?一旦你得到它们,你会怎么处理它们?你怎么能使用它们?

幸运的是,从四年级开始,我已经学到了很多关于这个话题的知识。

每当有人称赞您,您的企业,您的团队或您的产品时,都会说: “您可以书面形式吗?” 决定您希望他们将其书面形式放在哪里。网站,尤其是Yelp,会严重影响您在城市地区获得的小型企业流量。如果你不知道你希望评论出现在哪里,问问你的新客­户他们第一次听说你的地方,一旦你知道了,告诉任何要求他们写评论的人。对于许多企业来说,客户是通过网站吸引的。让您满意的客­户给您写推荐信,并给您签名的版本,使您可以随时随地使用它们。在您的营销材料和网站上覆盖这些推荐信。

通过推荐,评论,推荐和认可,可以通过公开和微妙的方式来提升自己。在获得这些产品时使用它们将帮助您的客户对您、您的团队、您的产品和您的服务更有信心。这将帮助他们信任您-甚至可能使他们喜欢您。记住: 人们和他们喜欢和信任的人做生意。

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