眼下,产业互联网迎来历史性窗口和机遇,新技术、新模式、新业态不断涌现,互联网与各行各业逐步实现深度融合,并促使传统行业发生天翻地覆的变化。无论新兴互联网公司还是传统企业,都面临着服务创新的巨大压力,急需在跨界转型中找到内在发展动力。
在此背景下,腾讯公司用户研究与体验设计部(CDC)于12月7日在深圳举办第二届SICC服务创新大会。联合联合同程艺龙、微众银行等战略合作伙伴,围绕“服务为本,科技向善”的价值主张,峰会为产业互联网服务创新提供了跨界交流与创意碰撞的平台。
腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍表示,腾讯一直带着用户研究与设计的思考、互联网产品的思维、数据的视角和技术的能力,积极投入和合作伙伴的融合创新,助力行业实现全方位的价值升级。
横跨各行各业 服务创新如火如荼
东呈国际集团董事资深副总裁吴伟向现场观众分享了东呈国际对酒店智能化转型的探索与创新。眼下,酒店行业面临同质化竞争激烈,盈利模式单一、产能过剩等一系列难题。东呈国际集团作为酒店行业中的一匹“黑马”,以提升客户感受、提升投资回报率、提升管理效率为目标,推出云酒店、云闪住、智呈平台、铂顿智汇等智能服务平台,改善客人住前、住中、住后的全价值链服务体验,为管理者和员工提供高效率、智能化的管理系统,为投资者创造更有竞争力的产品和品牌。
(东呈国际集团、董事资深副总裁吴伟)
与酒店行业类似,出行行业也正在走向智能化,互联网出行平台正向着让出行更智慧的智能出行管家(ITA)转型升级。ITA指通过大数据、物联网及人工智能等前沿技术,全面贯穿出行场景,利用“算法+数据”对产业产业做出更加智能化的补充及升级。作为行业转型升级的先驱者之一,同程艺龙前瞻性地布局ITA转型战略,推出了多项产品和创新服务。据同程艺龙助理副总裁、车船事业部CEO田川介绍,自主开发的“慧行”系统已覆盖铁路及航班产品组合,为用户“私人订制”智能旅行选择方案,同时推出了从VR订房、刷脸入住、智能客房管家、预约发票及一键离店等从预订、入住、客房、离店的全流程智能化服务的智慧酒店,获得了用户的高度认可。
(同程艺龙助理副总裁、车船事业部CEO田川)
更智能的酒店和更舒适的出行体验,势必将刺激人们的旅游欲望。近年来,⽂旅⾏业迎来发展机遇,陈妍表示,腾讯在互联网与文旅行业的融合过程中,扮演了“咨询的大脑+技术的平台”的双重角色,以互联网思维及产品手段进行全局性统筹建设,提供更优质服务,营造更好的营商环境。在业务域上构建前端应用和服务后台应用,在支撑域上构建运营平台和数据中台。
以腾讯与云南省政府合作的“一部手机游云南”全域智慧文旅解决方案为例,腾讯向游客提供精心运营的精品线路、特色小镇乃至某个具体商品等旅游触点,让游客享受云南的优质文旅体验,通过打造前端游客体验,为从业者提供服务,为经营者提供支撑,形成“线上+线下”“体验+文创”的整合生态,为闭环中所有用户提供更优质的服务。
(腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍)
与酒店、出行、文旅等服务行业一样,金融行业也日益重视服务体验。作为中国第一批民营银行、互联网银行,微众银行开创了更重视用户体验的全新运营模式。微众银行用户体验联合实验室负责人任晓宇介绍说,“体验”是互联网银行的关键词,微众银行以用户为决策的出发点,凭借体验和科技等优势,左手连接行业和场景,右手连接金融机构、资本、风险承担能力和产品,为小微企业和个人提供金融服务。
(微众银行用户体验联合实验室负责人任晓宇)
开辟跨界转型新路径,实现多方共赢
在此次峰会上,上海科技大学创意与艺术学院副院长王受之,朱志康空间规划总经理、“世界最美书店”之一成都方所书店设计师朱志康,洛可可创新设计集团副总裁、洛客科技联合创始人蔚江,frog大中华区执行创意总监吕奇晃等多位行业大咖,也聚焦创新跨界服务畅谈了实践思考。
从酒店智能化转型的探索创新,到以智能科技驱动服务创新的ITA,到“科技+文化”激发服务创新动能的“一部手机游云南”,再到以用户为决策出发点的全新运营模式,可以看出服务创新正伴随产业互联网时代,在各个行业、领域如火如荼般展开,推动数字化服务的创新升级,开辟跨界转型的新路径。
对于用户来说,服务创新让人们感受到不同以往的崭新内容,提供更便利、更舒适的生活体验,让生活更加美好;对于企业来说,服务创新极大地扩大服务种类、提高服务效率,带来显著的竞争优势;对于行业来说,服务创新打破产品和服务的同质化陷阱,开发新的技术和功能,拓展市场竞争空间。
服务创新加速各垂直行业的渗透融合,并逐步改变传统行业,形成了全新的信息服务产业。在此基础上,数字经济的发展进步不断加速,推动产业互联网更快发展,助力中国经济从高速增长向高质量增长的转变。
从去年930进行组织架构调整,腾讯正全面发力产业互联网,并于今年11月11日发布“用户为本,科技向善”的全新使命愿景,坚持一切以用户价值为依归,推动科技创新与文化传承,助力各行各业升级,促进社会的可持续发展。服务创新正是产业升级的重要手段,并以此提升转型升级效率,进一步推动产业互联网发展。
腾讯CDC作为SICC服务设计大会的发起者,同样积极践行“服务为本,科技向善”的价值理念,未来将就用户研究与体验设计在互联网跨界的应用进行更深入的探索与研究,让互联网服务创新成为新的思维和方法,为各行各业带来更强劲的发展动力。