“这么多年差点都忘了,又搬过家,多亏你们的工作人员坚持不懈,特别用心,谢谢你们”,客户曹阿姨弟弟给中融人寿送来锦旗,同时也转达了阿姨的这一番话,中融人寿上分全体工作人员十分感动。这是中融人寿上海分公司在“睡眠保单”清理专项工作中感到暖心的一幕场景。
客户曹阿姨2012年通过上海工行投保了中融人寿产品,保险合同已于2017年满期。产品满期前后,中融人寿上海分公司多次拨打了客户已登记的电话,但一直无法联系上;这些年来尝试通过平信、挂号信及客户经理上门等多种方式来寻找客户,均未果。2023年9月,为贯彻落实中央金融工作会议精神,坚持以人民为中心的发展思想,持续提升保险行业服务水平,切实维护保险消费者的合法权益,办好关系人民群众切身利益的“关键小事”,中融人寿保险股份有限公司第一时间成立了以主要负责人为组长的专项工作小组,开展“睡眠保单”专项清理工作,通过解决人民群众最直接、最现实、最关心的利益问题,来切实保障保险客户权益。中融人寿上海分公司认真贯彻落实监管部门及总公司工作要求,全力推进公司“睡眠保单”专项清理行动,并于2024年2月推出了由分公司运营部内勤与银保部客户经理联合上门寻找沉睡保单客户的双保险行动方案。2024年3月20日上午,上分“睡眠保单”联合工作人员在持续上门寻找线索的过程中接触到了客户曹阿姨所登记地址的租客,通过真诚沟通和持续跟进做通了租客的思想工作,两周后在租客的帮助下联系上了客户的委托人即曹阿姨弟弟。2024年4月25日在曹阿姨弟弟协助下完成了该保单的满期给付工作,客户对于多年来中融人寿锲而不舍、多方寻找客户的坚持给予肯定,对于领取“被遗忘”的保险满期金非常感激,特委托其弟弟送来锦旗表达谢意。这一幕仅是中融人寿全系统“让沉睡保单回家”专项工作中的一个普通场景和缩影。
中融人寿始终坚持“人民保险 服务人民”的初心和使命,为广大客户提供优质、高效、人性化的服务,切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
在清理“睡眠保单”的过程中,中融人寿工作人员付出了极大努力和耐心,他们通过走访村委、社保局、派出所等途径,多方打听和寻找失联客户的下落。作为基层组织,中融人寿各分公司在工作中始终坚持业精于勤,不放过任何一点有价值的线索,全力让沉睡保单回家,让爱与保障不再失联。
下一步,中融人寿将以此为契机做好持续宣传和推动,扎实落实国家金融监管政策和工作要求,继续常态化开展“睡眠保单”清理专项工作,定期追踪、做好服务,确保保障客户权益。